Microsoft Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics CRM bietet den Benutzern eine Vielzahl von Funktionen im Bereich der Stammdatenverwaltung sowie den Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozessen an.

Dieser Einsteigerkurs liefert Ihnen Argumente und Grundlagen um Microsoft Dynamics CRM/xRM innerhalb Ihres Kundenumfeldes positionieren zu können.

Der Kurs bietet einen Überblick über die verfügbaren Funktionen und deren Umsetzung von Microsoft. Er ist daher für User aller Wissensstufen vorgesehen, vom Endanwender bis zum Systemadministrator.

INHALT

Einführung Microsoft Dynamics CRM

Theorie Grundlagen der Plattform
Plattform Zugriff

• Webclient
• Outlook Client
• Mobile Client
• Basis

Look and Feel sowie Navigation
Stammdaten Management
Aktivitäten Management
Suche

Verkaufsprozess
Übersicht Standard Verkaufsprozess Microsoft Dynamics CRM
Lead Management
Verkaufschancen Management
Standard Integration Microsoft SharePoint

Marketing
Übersicht Standard Marketingprozess Microsoft Dynamics CRM
Marketinglisten
Kampagnen Management

Reporting
Ansichten
Dashboards
Berichte

Administration
Berechtigungsmodell und Rollenkonzept
Optionen rund um die Microsoft Cloud